Espaço Be + Medicina e Estética Avançada
Política de Privacidade — Agendamento por WhatsApp
Vigente desde 11 de setembro de 2026
Esta política explica como tratamos os dados pessoais de pacientes e interessados que entram em contato com a clínica pelo nosso canal oficial de agendamento no WhatsApp, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Controlador dos dados: ESPACO BE MEDICINA ESTETICA AVANCADA LTDA
CNPJ: 29.626.790/0001-05
Contato para assuntos de privacidade: WhatsApp +55 31 96000-2188
1. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para marcar, remarcar, cancelar e lembrar consultas:
- Identificação: nome, número de telefone e, quando você informa, CPF, data de nascimento e e-mail.
- Dados de atendimento: profissional, serviço, unidade, data e horário da consulta, convênio e plano quando aplicável.
- Conteúdo das conversas: as mensagens trocadas com a clínica no WhatsApp, incluindo arquivos que você enviar.
- Dados técnicos da mensagem: identificadores e status de entrega e leitura fornecidos pelo WhatsApp.
Não pedimos, por este canal, informações detalhadas sobre seu estado de saúde. Se você enviar espontaneamente dados de saúde, eles serão tratados como dado pessoal sensível, com as mesmas proteções aplicadas ao seu prontuário.
2. Para que usamos
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Agendar, remarcar e cancelar consultas | Procedimentos preliminares e execução do contrato (art. 7º, V) |
| Enviar lembretes e confirmações da consulta marcada | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Manter histórico de atendimento e cadastro do paciente | Tutela da saúde, por profissionais e serviços de saúde (art. 7º, VIII e art. 11, II, “f”) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e de guarda de registros | Obrigação legal (art. 7º, II) |
Não usamos seus dados para publicidade nem enviamos ofertas por este canal sem seu consentimento específico, que pode ser retirado a qualquer momento.
3. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): a conversa trafega pela infraestrutura do WhatsApp, sujeita às políticas da Meta.
- Supabase: provedor de banco de dados e servidores onde as informações ficam armazenadas, atuando como operador sob nossas instruções.
- Profissionais e equipe da clínica: apenas os que precisam da informação para atender você.
- Autoridades públicas: quando houver requisição legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos a terceiros para fins comerciais.
4. Por quanto tempo guardamos
Dados de agendamento e histórico de atendimento são mantidos enquanto durar a relação com a clínica e pelos prazos exigidos pela legislação de saúde e fiscal. Conversas do WhatsApp sem vínculo com atendimento são eliminadas quando deixam de ser necessárias.
5. Segurança
O acesso é restrito por autenticação individual e por regras de isolamento que separam os dados de cada clínica. As credenciais de integração ficam em cofre de segredos, nunca no código. As comunicações trafegam cifradas.
6. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmação e acesso
- saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
- Correção
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação
- solicitar a exclusão, ressalvados os dados que a lei nos obriga a guardar.
- Portabilidade e informação
- saber com quem compartilhamos e receber seus dados em formato utilizável.
- Revogação do consentimento
- retirar o consentimento nas hipóteses em que ele for a base do tratamento.
- Oposição
- opor-se a tratamento que considere irregular.
Para exercer qualquer um deles, fale com a clínica pelo WhatsApp +55 31 96000-2188. Responderemos nos prazos da LGPD. Se não ficar satisfeito, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Como parar de receber mensagens
Basta responder pedindo para não receber mais mensagens neste canal. Encerramos os envios e registramos a solicitação. Isso não cancela consultas já marcadas — para cancelar, avise a recepção.
8. Alterações desta política
Podemos atualizar este texto para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de vigência no topo da página indica a versão atual.